Publications

SMO – Päänsärkyä vai tehostamista?

Mika Lyytinen - 25.09.2024

Kun organisaatiot kasvavat ja niiden palveluvalikoima laajenee, syntyy tarve rakenteelliseen ja standardoituun tapaan hallita palveluita. Palvelunhallintatoimisto (Service Management Office, SMO) tarjoaa keskitetyllä toimintamallillaan puitteet tehokkuuden parantamiseen, johdonmukaisuuden varmistamiseen ja palvelutoimitusten tehostamiseen.

AAMUKAHVIEN JÄLKILÖYLYT: ITSM-työkalut ja ITIL – miten ne sopivat yhteen? 

Justin - 19.09.2024

Elokuun webinaariaiheena oli ITSM-työkalujen ja ITIL-prosessien yhteensopivuus. Aihe oli webinaaripuhuja Aleksi Airaksista mietityttänyt jo pidempään. Tukevatko työkalut haluttua tapaa toimia? Jos eivät, niin miten tämän ristiriidan voisi ratkaista?

”TYKÄSTYIN TALOON, IHMISIIN JA LUJAAN OSAAMISEEN”

Justin - 29.08.2024

Jani Jaatinen aloitti Justinilla johtavan konsultin-nimikkeellä toukokuun alussa. Millaisen vahvistuksen Justin sai tiimiinsä, ja mitä johtavan konsultin rooliin oikein kuuluu? IT-alalle Jani tuli vuosituhannen vaihteessa, kun kahdeksasta neljään -arki alkoi tuntua silloisen yrittäjän aikatauluja sopivammalta ja houkuttelevammalta lapsiperhearkeen. Nollia ja ykkösiä Jani oli harrastanut pienestä pitäen. “Vuosituhannen vaihteessa alkoi pitkä ura palvelunhallinnan ja asiakkuuksien parissa  […]

Toimitusjohtajankatsaus: Uutta tarjoomaa ja back to basics –trendin jatkumoa

Jani Palmu - 28.08.2024

Vaikka teknologiahypekäyrällä eletäänkin kiivasta vaihetta, ihmiset ovat edelleen kaiken keskiössä. Senpä vuoksi panostamme merkittävästi ihmisten välisen kommunikaation ja keskinäistä ymmärrystä kasvattavien menetelmien tarjoamiseen. Kevään 2024 työt on nyt tehty, lomat vietetty ja loppuvuoden urakka aluillaan. Näyttää, että ”back to basics” -trendi jatkuu. Vaikka elämme merkittävän teknologisen harppauksen (=tekoäly) pyörteissä, näyttäytyy se organisaatioiden arjessa vasta orastavana […]

Justin Group Oy valittiin 2M-IT Oy:n ServiceNow-asiantuntijapalveluiden puitesopimustoimittajaksi

Justin - 13.08.2024

Justin Group Oy on valittu puitesopimustoimittajaksi 2M-IT Oy:n ServiceNow-asiantuntijapalveluiden hankintaan. Puitejärjestelyn kohteena ovat ServiceNow-asiantuntijapalvelut, joilla tuetaan mm. 2M-IT Oy:n reaaliaikaista tiedolla johtamisen kyvykkyyttä, reaaliaikaista palveluiden hallintaa sekä jatkuvaa automaatiotason nostoa. Puitejärjestely on jaettu kolmeen osa-alueeseen.

MENESTYKSEKKÄÄN CMDB-KEHITYSHANKKEEN SUUNNITTELU JA TOTEUTUS

Justin - 27.06.2024

Justinin Jani Palmu puhui toukokuun webinaarissa menestyksekkään CMDB-kehityshankkeen suunnittelusta ja toteutuksesta. Webinaaria valmistellessaan hän toteutti kyselyn, jossa omia kokemuksiaan CMDB-kehityshankkeista jakoi 58 henkilöä 38 eri organisaatiosta.

OSA 3: ESIHENKILÖ ON PALVELUAMMATISSA MYÖS PALVELUJOHTAMISEN SUUNNANNÄYTTÄJÄLLÄ

Justin - 25.06.2024

Asiantuntijayrityksen henkilöjohtamisessa esihenkilön tehtävänä on toki huolehtia firman asioista, mutta vielä tärkeämpänä varmistaa, että työntekijälle on kaikki tarvittava tuki saatavilla. Oli kyse sitten työsuhteeseen liittyvistä asioista, työnkuormasta tai siitä, miten työnteko pyritään järjestämään mahdollisimman hyvällä tavalla.

OSA 2: KULTTUURIA JA PITOVOIMATEKIJÖITÄ

Justin - 24.06.2024

Tänään paneudumme arvomaailman ja kulttuurin merkitykseen sekä siihen, mitkä pitovoimatekijät saavat huippuosaajat pysymään yrityksessä.

OSA 1: REKRYPROSESSI ON ENSIMMÄINEN NÄYTE LAADUSTA, JOLLA ASIAT HOIDETAAN

Justin - 20.06.2024

Justinin toimitusjohtaja Jani Palmu pohtii aihetta kolmeosaisessa artikkelisarjassa yhdessä People Manager Heli Mehtälän ja Mikko Vaaralan kanssa.

Olipa kerran asiakaskokemus, jossa olisi parantamisen varaa 

Justin - 11.06.2024

Joskus pienet asiat tekevät suurimman eron asiakaskokemukseen, olipa kyseessä sitten tarjotin tai vaikka peili.

Vaikka hieman kieli poskessa asiakaskokemuksista kirjoitammekin, niin jokainen näistä tarinoista voisi olla tosi. (Ehkä onkin, kuka tietää.) Onko sinun kohdallesi sattunut Keijon, Maijun tai Korhosen tapaisia sattumuksia? 

Asiakaskokemuksen merkitys palveluliiketoiminnassa

Mika Lyytinen - 10.05.2024

Maailmasta löytyy useita palveluhallinnan viitekehyksiä, jotka tarjoavat toinen toistaan parempia toimintatapoja ja malleja organisaatioille palvelujen johtamiseen ja hallinnointiin. Jokainen niistä vannoo asiakasarvon tuottamisen nimiin. Harva niistä kuitenkaan aidosti kertoo, miten saadaan ymmärrys asiakkaan kokemasta arvosta ja miten tätä arvon kokemista voidaan suunnitella. Loppujen lopuksi asiakas on se, joka muodostaa mielipiteensä palvelun laadusta, käytettävyydestä, joustavuudesta ja […]

Tervetuloa takaisin, Toni!

Toni Einola - 11.04.2024

Aloitin Justinilla palveluarkkitehtinä jo vuonna 2019, mutta yhtäjaksoiseen työskentelyyn on syntynyt katkoksia mm. valtiotieteiden opiskelusta Jyväskylän yliopistossa. Nyt olen palannut Justinin tiimiin, ja tällä hetkellä toimin vanhempana palveluarkkitehtinä. Työtehtäväni painottuvat asiakastoimeksiantoihin pääasiassa IT:n, ITSM:n ja konfiguraatiohallinnan osa-alueilla. Toimeksiannosta riippuen työskentelen joko kokonaisvastuullisena tai osana Justinin asiakastiimiä.

Työkalut ja data muodostavat palvelutehtaasi digitaalisen selkärangan

Aki Lähteenmäki - 24.03.2024

Uudet digitaaliset palvelut ja teknologiat ovat jo vuosia haastaneet perinteiset käsitykset palvelujohtamisessa ja -kehityksessä. Palvelutehtaille on ollut olennaista tunnistaa digitaalisen transformaation mahdollisuudet. Olennaista on ollut myös hyödyntää edistyneitä digitaalisia työkaluja ja datan voimaa poikkeuksellisten palveluiden tarjoamiseksi asiakkaille. Mutta nyt, aikakaudella, jolloin sanat kuten digitaalisuus tai automaatio alkavat olla trendeinä jo hieman kulahtaneita, pelkkien uusien teknologioiden […]

Justin Group Oy valittiin Tieran palvelujohtamisen kehittämisen palvelusopimustoimittajaksi 

Justin - 13.03.2024

Justin Group Oy on valittu palvelusopimustoimittajaksi Tiera Oy:n palvelujohtamisen kehittämisen asiantuntijapalveluiden hankintaan. Palvelusopimus on voimassa vuoden 2025 loppuun.  Tieran strategisena tavoitteena on tarjota laadukkaita ja tuotteistettuja ICT-palveluita sekä digi- ja ICT-ratkaisuja asiakkaiden sujuvan arjen ja toiminnan kehittämisen tueksi.   Tieralla on käynnistynyt laatuohjelma, joka toimii viitekehyksenä systemaattiselle laatujohtamisen kehittämiselle. Laatuohjelman sisällä koordinoidaan mm. asiakastyytyväisyyden mittaamisen ja […]

Toimitusjohtajan 2023 vuosikatsaus: Ylpeästi justinlainen

Jani Palmu - 23.01.2024

Justin täyttää vuoden 2024 kuluessa yhdeksän vuotta. On ollut kiva huomata, että olemme saavuttaneet pisteen, jossa yrityksen tehtävä, kasvusuunnitelma ja asiakas- sekä henkilöstökohderyhmät ovat selkeät ja voimme keskittyä kasvamiseen perusasioita toteuttaen. Tulevaisuuden tekemisemme kiteytyvät tuttuakin tutumpaan periaatteeseemme “Mennään eteenpäin niin paljon kuin pystytään vaarantamatta kassaa, toimitusten laatua ja ihmisten jaksamista”

Esittelyssä Antti Kovanen, palveluarkkitehti

Justin - 22.01.2024

Esittelyblogissaan Antti kertoo ensimmäisten Justin-kuukausien menneen lentäen. Justinin arvot, henkilöstön laaja osaaminen ja ammattitaito ja mielenkiintoiset työtehtävät houkuttelivat tietoliikennetekniikan insinöörin teknisempien asioiden parista Justinin suuntaan. “Olen Antti Kovalainen, aloitin Justinilla syyskuussa 2023 palveluarkkitehtina. Olen työskennellyt palvelunhallinnan parissa IT-konsulttina vuodesta 2016 lähtien. Ennen tätä opiskelin Jyväskylän ammattikorkeakoulussa tietoliikennetekniikan insinööriksi ja tein töitä parille eri telecom-yritykselle. Ennen […]

Tiesitkö, että olet todennäköisesti töissä digitaalisessa tehtaassa?

Aki Lähteenmäki - 16.01.2024

Meitä vähääkään seuranneet tietävät, että palvelutehdas on näytellyt merkittävää osaa palveluihimme liittyvässä viestinnässä. Tänä vuonna korostamme tehtaan digitaalista puolta, sillä digitaalisuus ja digitaaliset tuotteet näyttelevät merkittävää roolia tämän päivän organisaatiossa monin eri tavoin. Valitsimmekin vuoden 2024 teemaksi Digitaalisen Tehtaan. Karkeasti voitaneen sanoa, että useat organisaatiot tuottavat digitaalisia tuotteita ja palveluja, mutta aivan kaikki organisaatiot ovat […]

Esittelyssä Katriina Kovalainen: ”Taustojen tarkistaminen kannatti.”

Justin - 11.01.2024

Katriina Kovalainen aloitti palvelutuottajana Justinin riveissä elokuussa. Yritys oli Katriinalle tuttu jo entuudestaan, mutta viimeinen silaus päätökseen hakea Justinille töihin tuli somemaailmasta, jossa entinen justinlainen kertoi yrityksestä kauniilla tavalla. Katriina kertoo, että vaikka tunsikin Justinin tiimistä muutaman henkilön ennalta, se oli lopulta somessa ollut postaus, joka kiinnitti hänen huomionsa ja sai hakemaan Justinille töihin. Kyseessä […]

”Kun on Suomen parhaat alan asiantuntijat antamassa tukea matalalla kynnyksellä, niin mikäs siinä!” 

Justin - 11.01.2024

Tuore justinlainen Simo Sorvari aloitti työt Justinilla lokakuussa. Simo päätyi hakemaan Justinille töihin kaivatessaan työyhteisöä, josta löytyisi omaan ydinsubstanssiosaamiseen huippuluokan sparrauskaverit.

CSDM toimii muuallakin kuin IT-palveluissa

Aleksi Airaksinen - 20.12.2023

Aamukahviwebinaarissamme 8.12. Aleksi kertoi omista käytännön kokemuksistaan ServiceNow CSDM:n hyödyntämiseen liittyen. Tähän blogiin on koottu webinaarista tärkeimmät nostot.