Publications

Olipa kerran asiakaskokemus, jossa olisi parantamisen varaa 

Justin - 11.06.2024

Joskus pienet asiat tekevät suurimman eron asiakaskokemukseen, olipa kyseessä sitten tarjotin tai vaikka peili.

Vaikka hieman kieli poskessa asiakaskokemuksista kirjoitammekin, niin jokainen näistä tarinoista voisi olla tosi. (Ehkä onkin, kuka tietää.) Onko sinun kohdallesi sattunut Keijon, Maijun tai Korhosen tapaisia sattumuksia? 

Asiakaskokemuksen merkitys palveluliiketoiminnassa

Mika Lyytinen - 10.05.2024

Maailmasta löytyy useita palveluhallinnan viitekehyksiä, jotka tarjoavat toinen toistaan parempia toimintatapoja ja malleja organisaatioille palvelujen johtamiseen ja hallinnointiin. Jokainen niistä vannoo asiakasarvon tuottamisen nimiin. Harva niistä kuitenkaan aidosti kertoo, miten saadaan ymmärrys asiakkaan kokemasta arvosta ja miten tätä arvon kokemista voidaan suunnitella. Loppujen lopuksi asiakas on se, joka muodostaa mielipiteensä palvelun laadusta, käytettävyydestä, joustavuudesta ja […]

Tervetuloa takaisin, Toni!

Toni Einola - 11.04.2024

Aloitin Justinilla palveluarkkitehtinä jo vuonna 2019, mutta yhtäjaksoiseen työskentelyyn on syntynyt katkoksia mm. valtiotieteiden opiskelusta Jyväskylän yliopistossa. Nyt olen palannut Justinin tiimiin, ja tällä hetkellä toimin vanhempana palveluarkkitehtinä. Työtehtäväni painottuvat asiakastoimeksiantoihin pääasiassa IT:n, ITSM:n ja konfiguraatiohallinnan osa-alueilla. Toimeksiannosta riippuen työskentelen joko kokonaisvastuullisena tai osana Justinin asiakastiimiä.

Työkalut ja data muodostavat palvelutehtaasi digitaalisen selkärangan

Aki Lähteenmäki - 24.03.2024

Uudet digitaaliset palvelut ja teknologiat ovat jo vuosia haastaneet perinteiset käsitykset palvelujohtamisessa ja -kehityksessä. Palvelutehtaille on ollut olennaista tunnistaa digitaalisen transformaation mahdollisuudet. Olennaista on ollut myös hyödyntää edistyneitä digitaalisia työkaluja ja datan voimaa poikkeuksellisten palveluiden tarjoamiseksi asiakkaille. Mutta nyt, aikakaudella, jolloin sanat kuten digitaalisuus tai automaatio alkavat olla trendeinä jo hieman kulahtaneita, pelkkien uusien teknologioiden […]

Justin Group Oy valittiin Tieran palvelujohtamisen kehittämisen palvelusopimustoimittajaksi 

Justin - 13.03.2024

Justin Group Oy on valittu palvelusopimustoimittajaksi Tiera Oy:n palvelujohtamisen kehittämisen asiantuntijapalveluiden hankintaan. Palvelusopimus on voimassa vuoden 2025 loppuun.  Tieran strategisena tavoitteena on tarjota laadukkaita ja tuotteistettuja ICT-palveluita sekä digi- ja ICT-ratkaisuja asiakkaiden sujuvan arjen ja toiminnan kehittämisen tueksi.   Tieralla on käynnistynyt laatuohjelma, joka toimii viitekehyksenä systemaattiselle laatujohtamisen kehittämiselle. Laatuohjelman sisällä koordinoidaan mm. asiakastyytyväisyyden mittaamisen ja […]

Toimitusjohtajan 2023 vuosikatsaus: Ylpeästi justinlainen

Jani Palmu - 23.01.2024

Justin täyttää vuoden 2024 kuluessa yhdeksän vuotta. On ollut kiva huomata, että olemme saavuttaneet pisteen, jossa yrityksen tehtävä, kasvusuunnitelma ja asiakas- sekä henkilöstökohderyhmät ovat selkeät ja voimme keskittyä kasvamiseen perusasioita toteuttaen. Tulevaisuuden tekemisemme kiteytyvät tuttuakin tutumpaan periaatteeseemme “Mennään eteenpäin niin paljon kuin pystytään vaarantamatta kassaa, toimitusten laatua ja ihmisten jaksamista”

Esittelyssä Antti Kovanen, palveluarkkitehti

Justin - 22.01.2024

Esittelyblogissaan Antti kertoo ensimmäisten Justin-kuukausien menneen lentäen. Justinin arvot, henkilöstön laaja osaaminen ja ammattitaito ja mielenkiintoiset työtehtävät houkuttelivat tietoliikennetekniikan insinöörin teknisempien asioiden parista Justinin suuntaan. “Olen Antti Kovalainen, aloitin Justinilla syyskuussa 2023 palveluarkkitehtina. Olen työskennellyt palvelunhallinnan parissa IT-konsulttina vuodesta 2016 lähtien. Ennen tätä opiskelin Jyväskylän ammattikorkeakoulussa tietoliikennetekniikan insinööriksi ja tein töitä parille eri telecom-yritykselle. Ennen […]

Tiesitkö, että olet todennäköisesti töissä digitaalisessa tehtaassa?

Aki Lähteenmäki - 16.01.2024

Meitä vähääkään seuranneet tietävät, että palvelutehdas on näytellyt merkittävää osaa palveluihimme liittyvässä viestinnässä. Tänä vuonna korostamme tehtaan digitaalista puolta, sillä digitaalisuus ja digitaaliset tuotteet näyttelevät merkittävää roolia tämän päivän organisaatiossa monin eri tavoin. Valitsimmekin vuoden 2024 teemaksi Digitaalisen Tehtaan. Karkeasti voitaneen sanoa, että useat organisaatiot tuottavat digitaalisia tuotteita ja palveluja, mutta aivan kaikki organisaatiot ovat […]

Esittelyssä Katriina Kovalainen: ”Taustojen tarkistaminen kannatti.”

Justin - 11.01.2024

Katriina Kovalainen aloitti palvelutuottajana Justinin riveissä elokuussa. Yritys oli Katriinalle tuttu jo entuudestaan, mutta viimeinen silaus päätökseen hakea Justinille töihin tuli somemaailmasta, jossa entinen justinlainen kertoi yrityksestä kauniilla tavalla. Katriina kertoo, että vaikka tunsikin Justinin tiimistä muutaman henkilön ennalta, se oli lopulta somessa ollut postaus, joka kiinnitti hänen huomionsa ja sai hakemaan Justinille töihin. Kyseessä […]

”Kun on Suomen parhaat alan asiantuntijat antamassa tukea matalalla kynnyksellä, niin mikäs siinä!” 

Justin - 11.01.2024

Tuore justinlainen Simo Sorvari aloitti työt Justinilla lokakuussa. Simo päätyi hakemaan Justinille töihin kaivatessaan työyhteisöä, josta löytyisi omaan ydinsubstanssiosaamiseen huippuluokan sparrauskaverit.

CSDM toimii muuallakin kuin IT-palveluissa

Aleksi Airaksinen - 20.12.2023

Aamukahviwebinaarissamme 8.12. Aleksi kertoi omista käytännön kokemuksistaan ServiceNow CSDM:n hyödyntämiseen liittyen. Tähän blogiin on koottu webinaarista tärkeimmät nostot.

Miksi tekoälyä pitäisi hyödyntää?

Timo Eräkangas - 08.12.2023

Suuri osa teknologiavaikuttajista maailmalla on sitä mieltä, että generatiivinen tekoäly ja kielimallit tulevat mullistamaan kaiken, niin liiketoiminnassa, työelämässä kuin ihan jokaisen meidän arjessammekin. Oman kokemukseni ja näkemykseni perusteella olen taipuvainen yhtymään tähän ajatukseen.

Yritysten kannattaa yhdistää alhaalta ylös- ja ylhäältä alas -metodit tekoälyn käyttöönotossa

Timo Eräkangas - 05.12.2023

Tekoälystä kertovia webinaareja ja koulutuksia syntyy kuin sieniä sateella.  Niissä keskitytään usein esittelemään tiettyjä teknisiä ratkaisuja ja niiden kyvykkyyksiä. Tämä on käytännön tekemisen kannalta oikein hyvä, mutta kaikkien olisi hyvä ymmärtää myös isompaa kokonaisuutta sekä generatiivisen tekoälyn olemusta ja kielimallien perusteita.

Parempaa digitaalista liiketoimintaa IT4IT™ V3:n avulla

Aki Lähteenmäki - 22.11.2023

Uusi IT4IT™ versio esittelee selkeitä parannuksia suhteessa edelliseen. Se tarjoaa kattavan toiminnallisen referenssimallin digitaalisten tuotteiden hallintaan koko niiden elinkaaren ajan. IT4IT™:n tavoitteena on auttaa organisaatioita keskittymään arvon tuottamiseen IT:n avulla, parantamaan palveluiden laatua ja tehokkuutta sekä hallitsemaan IT-kustannuksia ja riskejä paremmin.

Prosessivalmentaja auttaa asiakasta eteenpäin oppimisen kautta ja esittämällä oikeita kysymyksiä

Mikko Vaarala - 26.10.2023

Prosessivalmentajaa tarvitaan avuksi silloin, kun prosessien kehittämisen tahtotila on tiedossa, mutta on epäselvää, millä askeleilla, rooleilla, resursseilla, konkreettisilla tavoitteilla ja millaisella sidosryhmätyöskentelyllä päästään eteenpäin.

Justinilta löytyi ServiceNow-syväosaaja pikavauhdilla asiakkaan avuksi

Henri Uusoksa - 16.10.2023

Justinin manageri palveluna voi toteutua kiireaikataulullakin. Henri Uusoksa kertoo asiakascasesta, jossa ServiceNow-osaajan lähdettyä yrityksestä, ei ollut aikaa jäädä odottelemaan sopivan korvaavan rekrytoinnin löytymistä. Avuksi tuli Justinin Manager as a Service -palvelu.   “Asiakkaalla oli tukala tilanne. ServiceNow platform owner oli lähtenyt yrityksestä, eikä sisäisesti löytynyt paikkaajaa lähteneen avainhenkilön tilalle”, Henri kertoo.   Asiakkaalla oli tarve saada avukseen […]

Arkkitehtuurityö tuottaa arvoa

Mika Lyytinen - 28.09.2023

Myönnän, olen toisinaan pohtinut miten kaikki se arkkitehtuurityö, jota organisaatioissa yleensä tehdään, oikeasti näkyy ja vaikuttaa palvelutuotannossa. Ymmärretäänkö mikä rooli ja merkitys erilaisilla arkkitehtuureilla on erityisesti palveluiden arvontuotannon kannalta. Mietitäänkö syy-seuraussuhteita?

”Asiakkaan onnistumistahan sitä ollaan tekemässä”

Heli Mehtälä - 27.09.2023

Isoissa organisaatioissa tulee säännönmukaisesti vastaan kehitystarpeita, kypsyystason noston tarvetta, tai äkillisiä paikkoja, missä projekti tai ihminen lähtee. Kun on kumppani, joka jo tuntee talon tavat, asiakkaalla on varaventtiili, kenen puoleen kääntyä, jos tilanne tulee äkisti käsiin.

Kolme vuotta Justinin riveissä: joustoa opinnoissa, ja paljon monipuolisia työtehtäviä

Justin - 24.09.2023

Sampo Rapeli tuli Justinille kolme vuotta sitten tekemään tuotekehitystä ja tutkimaan ideoiden toteutuskelpoisuutta. Tänä syksynä Sampo siirtyi uusien asioiden pariin Justinin ulkopuolelle. Mitä Justin-vuosista jäi käteen? 

Koulutuksen laiminlyönnillä voi olla organisaatiolle kova hinta

Mika Lyytinen - 21.09.2023

Kaikkihan me tiedämme, että kun organisaatioissa on tiukemmat ajat, aletaan etsiä säästökohteita. Vanha vitsi on, että myynti ja markkinointi on yleensä ensimmäisenä tulilinjalla, mutta leikkuri voi käydä myös henkilöstön koulutukseen.