Justinin vuosi 2024: Ultramatkalla kohti muutosvalmista tulevaisuutta
Tilanne Suomessa ja maailmalla on sekavampi kuin koskaan oman urani aikana. Vielä alkuvuodesta 2024 vaikutukset eivät näkyneet meille Justinilla kovin konkreettisina, mutta hiljalleen ne alkoivat hiipimään meidänkin arkeemme.
Konkreettisimpana ja meihin eniten vaikuttaneena ilmentymänä oli useammassakin asiakasyrityksessämme käynnissä olleet muutosneuvottelut, joiden johdosta asiakkaidemme päätöksentekokyky tuntui jähmettyvän. Toimeksiantojemme näkökulmasta tämä tarkoitti käynnissä olevien hankkeiden hidastumista, ja paikoin kutistumistakin, sekä alkavien hankkeiden viivästymistä. Kasvutavoitteidemme kannalta seuraus oli, että hyvä vuosikasvu hiipui loppua kohden.
Koko vuoden 2024 liikevaihto oli noin 2,8 miljoonaa euroa, kun edellisenä vuonna 2023 se oli noin 2,6 miljoonaa euroa. Vaikka tavoittelemaamme 20 prosentin kasvua emme saavuttaneetkaan, kasvu on kuitenkin kasvua ja suhteessa yleiseen markkinatilanteeseen olen tyytyväinen. Ja onneksi Justinin tarinassa ei ole kyse sprintistä, vaan pikemminkin ultrajuoksua lähentelevästä matkasta kohti pidemmän tähtäimen tavoitteita.
Taloudelliset numerot eivät ole kaikki, vaan mahtui Justinin vuoteen 2024 paljon muutakin:
- Teimme töitä yli 30 palveluorganisaation kanssa 50 toimeksiannossa. Osapuilleen 35 % yhteistyöstä tapahtui julkisen sektorin organisaatioiden ja 65 % yksityisen sektorin organisaatioiden kanssa.
- Lanseerasimme Käytännön Palvelunhallintatoimisto (SMO) – ja Prosessipäällikkö Bootcamp -koulutukset sekä useamman koulutuskokonaisuuden.
- Solmimme useita uusia puitesopimuksia ja sopimuksia osallistumisista dynaamisiin hankintajärjestelmiin. Linkit tiedotteisiin löytyvät tämän tekstin lopusta.
- Asiakastyytyväisyyskyselystä saimme tällä kertaa historiamme parhaan arvosanan NPS 87. Tämä kyselyyn saatu palaute kertoo paljon: ”Kiitos erinomaisesta palvelusta, jota olemme saaneet Justinilta. Paras konsultointipalvelu pitkän urani aikana.”
- Henkilötyytyväisyyskyselyssä henkilöstömme arvioi meitä arvosanalla ENPS 84.
- Toteutimme Justinin henkilöstölle suunnatun osakeannin. Tällä kertaa osakkeita merkitsi 85 % henkilöstöstä. Olen todella otettu tiimimme luottamuksesta!
Katse eteenpäin
Se, että maailman tilanne on sekava, ei sinänsä ole uutinen. Uutinen ei myöskään ole teknologisen murroksen aika, jota parhaillaan elämme. Tekoälyn tuomat mahdollisuudet näkyvät enenevissä määrin arjessa ja palveluorganisaatioiden kyky muuttua ei ole enää valintakysymys. Tarve palveluorganisaatioiden toiminnan kehittämiselle ja muutokselle on väistämätön. Vaatimuslistalla on lisää tehokkuutta, parantunutta asiakaskokemusta, aukotonta tietoturvallisuutta ja vaatimuksenmukaisuutta sekä laatua. Asiakkaat vaativat parempia palveluita, koko ajan ja oikea-aikaisesti.
Kyky muuttua ei synny sormia napsauttamalla. Myöskään uuden hypetetyn teknologian hankinta tai uuden, uskonnoksi muodostuneen, johtamismallin käyttöönotto eivät ratkaise ongelmaa. Palveluorganisaation joustavuus, ketteryys ja kyky vastata monimutkaisiin haasteisiin syntyy ihmisten, prosessien, teknologian ja käytettävissä olevan tiedon saumattomasta yhteispelistä. Päälle kun lisää määrätietoista muutosjohtamista, syntyy tuloksia. Ei välttämättä nopeasti, eikä ilman “verta, hikeä ja kyyneleitä”, mutta takaan, että systemaattisella ja kärsivällisellä otteella tehdyt toimenpiteet tuottavat satoa: Asiakaskeskeinen suunnittelu, palvelujen muotoilu ja modularisointi, prosessien, roolitusten ja toimintatapojen selkeyttäminen sekä avaintiedon johtaminen luovat valmiudet kestävälle, muutoskyvykkäälle ja sietokykyiselle tulevaisuudelle.
Justin rooli tällä matkalla on toimia palveluorganisaation personal trainerina. Autamme harjoitusohjelman suunnittelussa, oikeiden varusteiden hankinnassa ja mielenvirkeyden ylläpitämisessä. Lisäksi sparraamme harjoittelutapoja ja toimimme kirittäjänä silloin kun sille on tarvetta.
Lähdetkö kanssamme ultramatkalle kohti parempia palveluita ja organisaatiosi muutosvalmista tulevaisuutta?
Avainlukuja ja lisätietoja
Justin Group Oy valittiin Tieran palvelujohtamisen kehittämisen palvelusopimustoimittajaksi – Justin
Tutustuithan jo uudistuneisiin verkkosivuihimme?
Julkaistu 01.04.2025